Les retraits sont généralement instantanés, mais peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour être traités de notre côté. Une fois approuvés, selon la politique de votre banque, les fonds seront crédités sur votre compte dans un délai de 5 jours ouvrables.

Merci de bien vouloir attendre jusqu'à 10 minutes pour que la transaction soit traitée.

Si plus de 10 minutes se sont écoulées et que vous avez été débité, mais que les fonds sont manquants, veuillez envoyer une preuve de paiement à support@incognitocasino.io afin que nous puissions examiner le problème et vous tenir informé dès que possible.

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

- Vous n'avez pas entré votre prénom et votre nom dans le champ « Bénéficiaire » ;
- Vous essayez de retirer vers un compte au nom d'une autre personne ;
- Un nombre excessif de méthodes de paiement ajoutées à votre compte ;
- Des limites imposées par votre banque.

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

- Vous n'avez pas entré votre prénom et votre nom dans le champ « Bénéficiaire » ;
- Votre carte a peut-être expiré ;
- Fonds insuffisants ;
- Vous n'avez pas saisi correctement les détails de votre carte ;
- Votre banque demande une approbation spécifique pour la transaction ;
- Vous n'avez pas de code de sécurité 3D ;
- Notre système de sécurité a détecté un lien possible entre plusieurs comptes.

Une fois qu'une demande de retrait a été soumise, elle ne peut pas être modifiée. Cependant, l'annulation est possible en fonction de l'état de traitement, visible dans l'onglet Transactions de la section Cashier. Si le retrait peut être annulé, vous trouverez le bouton « Annuler » à cet endroit.

Le dépôt minimum est de 20€ et celui du retrait est de 25€.

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

- Vous n'avez pas soucrit au bonus sur la page promotionnelle avant de faire votre dépôt ;
- Vous avez choisi 2 ou plusieurs bonus différents en même temps et votre dépôt n'a activé qu'un seul d'entre eux. - - Vous devrez faire un autre dépôt qualifiant pour recevoir le second bonus ;
- Le montant de votre dépôt était inférieur au montant minimum éligible.

Nous pouvons effectuer des vérifications après la création de votre compte pour garantir l'équité du jeu et prévenir la fraude, le blanchiment d'argent et le jeu des mineurs. Le refus de fournir des informations personnelles ou des preuves documentées peut entraîner la suspension temporaire ou permanente du compte.

• Pour la vérification d'identité, nous avons besoin de photos recto verso d'une pièce d'identité officielle en cours de validité, d'un permis de conduire ou d'un passeport, ainsi qu'un selfie de vous tenant le document choisi.
• Pour la vérification d'adresse, nous acceptons un relevé bancaire ou une facture de services publics émis à votre nom au cours des 90 derniers jours, en format PDF ou photo d'une copie papier.

Tous les documents soumis doivent avoir les quatre coins visibles, et aucune information ne doit être masquée.
Veuillez vous référer aux infographies ci-dessous pour soumettre votre vérification correctement si nécessaire.

Nous recueillons vos données personnelles pour vous protéger contre les abus et les activités non autorisées. Vos informations personnelles seront traitées avec la plus grande confidentialité et ne seront divulguées à aucun tiers, sauf si la loi l'exige. En saisissant votre date de naissance, vous confirmez que vous avez 18 ans ou plus. Fournir des informations personnelles exactes dans votre compte garantit que vous pouvez recevoir les gains des jeux auxquels vous jouez.

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